Hinweise zum Reiserecht und zur Berechnung von Reisepreisminderungsansprüchen.

Tabellen zur Berechnung von Minderungsansprüchen

   - Gruppe I: Mängel in der Unterkunft
   - Gruppe II: Mängel in der Verpflegung
   - Gruppe III: Mängel im Transport
   - Gruppe IV: Sonstige Mängel

Reiserecht allgemein

Der Gesetzgeber hat die Rechte von Pauschalreisenden, d.h. von Urlaubern, die zumindest die Beförderung und Unterkunft bei einem Veranstalter gebucht haben, in den §§ 651 a bis 651 k BGB geregelt.

Wenn Sie als Urlauber nicht nur Unannehmlichkeiten ausgesetzt sind, sondern unter einem Reisemangel leiden, stehen Ihnen folgende Rechte zur Verfügung:

Zunächst können Sie vom Reiseunternehmen Abhilfe, also Beseitigung eines Mangels, verlangen. ( § 651 c II BGB )

Unter Setzung einer kurzen Frist sollten Sie also zum Beispiel die Reiseleiterin vor Ort auffordern, einen Mangel, wie etwa des Nachts laute Diskomusik auf dem Hotelflur, abzustellen.

Um nicht später mit allen Ansprüchen ausgeschlossen zu sein, müssen Sie dem Reiseveranstalter in jedem Fall den Mangel schnellstmöglich anzeigen. ( § 651 d II BGB )

Ist keine Reiseleiterin vor Ort, muß der Veranstalter in Deutschland angerufen werden. Aus Beweisgründen sollten Sie einen Zeugen bei dem Gespräch dabei haben oder sich von der Reiseleiterin den Erhalt Ihrer Mängelrüge schriftlich bestätigen lassen.

Wird der Mangel nicht behoben, können Sie bei ganz eklatanten Missständen den Reisevertrag kündigen, also etwa bei einer Unterbringung in einer Frühstückspension statt eines Komforthotels, die Pension verlassen und in ein Hotel der gebuchten Kategorie umziehen. Ihr Reiseveranstalter muß Sie trotz der Kündigung zurückbefördern, Ihnen den Reisepreis abzüglich der Beförderungskosten zurückzahlen und Ihnen die Kosten des vor Ort benutzten Hotels erstatten.

Diese Verfahrensweise ist an enge Voraussetzungen geknüpft und nicht ohne ein erhebliches Risiko. ( § 651 e BGB ) Sie sollte daher von Ihnen nur nach Telefonat aus dem Urlaubsort mit Ihrem Anwalt auf dessen Rat gewählt werden.

Der empfehlenswerteste und am meisten gewählte Weg ist bei Reisemängeln die Forderung nach Minderung des Reisepreises gegenüber dem Veranstalter nach Rückkehr aus dem Urlaub. ( § 651 d BGB )

Für die Höhe der Minderung gibt es keine gesetzlichen Vorschriften, sondern jeder Einzelfall ist unter Beachtung aller Umstände speziell zu beurteilen.

Als Anhaltspunkt kann allerdings die sogenannte Frankfurter Tabelle zur Berechnung Ihres Minderungsanspruches herangezogen werden.

Hat der Reiseveranstalter Mängel verschuldet, haben Sie sogar einen Anspruch auf Ersatz des sogenannten Nichterfüllungsschadens. ( § 651 f BGB )

So können Sie also zum Beispiel wegen nutzlos aufgewendeter Urlaubszeit vom Reiseunternehmen eine Art Schmerzensgeld beanspruchen. Die Höhe richtet sich nach Ihren Einkommensverhältnissen, der Schwere und Dauer der Beeinträchtigung, dem Reisepreis und den Kosten eines gleichwertigen Ersatzurlaubes.

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Wichtig: Verjährung Ihrer Ansprüche

Sämtliche Ihrer Ansprüche unterliegen einer Verjährungsfrist von 6 Monaten und einer Ausschlussfrist von 1 Monat jeweils beginnend am Tag der vereinbarten, nicht also unbedingt der tatsächlichen Rückkehr aus dem Urlaub. ( § 651 g BGB )

Sie müssen also

1. sofort während des Urlaubs dem Veranstalter den Mangel anzeigen und ggf. Abhilfe verlangen,

2. innerhalb von 1 Monat nach dem vereinbarten Rückreisetermin Ihren Anspruch am besten durch einen Anwalt oder per Einschreiben beim Veranstalter anmelden und

3. einen vom Veranstalter nicht anerkannten Anspruch aus dem Reisevertrag durch eine Klage innerhalb von 6 Monaten nach dem vereinbarten Rückreisetermin gerichtlich geltend machen.

Anmerkung:

Nach der Weichkäsewährung Euro, dem Import von britischem Rindfleisch und dem Reinheitsgebot nicht entsprechenden Bieres, hat das vereinte Europa wenigstens für Urlauber eine Verbesserung gebracht. Aufgrund einer Europäischen Richtlinie müssen Reiseveranstalter nunmehr eine Art Konkursversicherung abschließen und dem Urlauber durch einen sogenannten Sicherungsschein nachweisen. Damit ist garantiert, dass Sie bei plötzlicher Insolvenz des Reiseveranstalters nicht rechtlos gestellt sind und vor allem aus dem Urlaub zurückbefördert werden. Wie noch vor einigen Jahren beim Zusammenbruch von Travel Line und Hetzel Reisen müssen Sie also nicht fürchten, tagelang auf gepackten Koffern auf eine Rückreisemöglichkeit warten und diese womöglich auch noch bezahlen zu müssen.

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Die Frankfurter Tabellen zur Berechnung von Reisepreisminderungsansprüchen:

Welche Minderungen ergeben sich bei Mängeln in der Unterkunft (Gruppe I)?

Leistung/Mangel		Prozent	Anmerkung
Abweichung von dem gebuchten Objekt		10-25	je nach Entfernung
Abweichende örtliche Lage (Strandentfernung)		5-15
Abweichende Art der Unterbringung im gebuchten Hotel (Hotel statt Bungalow, abweichendes Etage)		5-10
Abweichende Art der Zimmer
	DZ statt EZ	20
	Dreibettzimmer statt EZ	25
	Dreibettzimmer statt DZ	20-25	Entscheidend, ob Personen der gleichen Buchung oder unbekannte Reisende zusammen gelegt werden
	Vierbettzimmer statt DZ	20-30	Entscheidend, ob Personen der gleichen Buchung oder unbekannte Reisende zusammen gelegt werden
Mängel in der Ausstattung des Zimmers
	zu kleine Fläche	5-10
	fehlender Balkon	5-10	Bei Zusage/je nach Jahreszeit
	fehlender Meerblick	5-10	Bei Zusage
	fehlendes (eigenes) Bad/WC	15-25	Bei Buchung
	fehlendes (eigenes) WC	15
	fehlende (eigene) Dusche	10	Bei Buchung
	fehlende Klimaanlage	10-20	Bei Zusage
	fehlendes Radio/TV	5	Bei Zusage
	zu geringes Mobiliar	5-15
	Schäden (Risse, Feuchtigkeit etc.)	10-50
	Ungeziefer	10-50
Ausfall von Versorgungseinrichtungen
	Toilette	15
	Bad/Warmwasserboiler	15
	Stromausfall/Gasausfall	10-20
	Wasser	10
	Klimaanlage	10-20	je nach Jahreszeit
	Fahrstuhl	5-10	je nach Etage
Service
	vollkommener Ausfall	25
	schlechte Reinigung	10-20
	ungenügender Wäschewechsel (Bettzeug, Handtücher)	5-10
Beeinträchtigungen
	Lärm am Tage	5-25
	Lärm in der Nacht	10-40
	Gerüche	5-15
Fehlen der (zugesagten) Kureinrichtungen (Thermalbad, Massage)		20-40	je nach Art der Projektzusage (z. B. "Kururlaub")

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Welche Minderungen ergeben sich bei Mängeln in der Unterkunft (Gruppe II)?

Leistung/Mangel		Prozent	Anmerkung
Vollkommener Ausfall		50
Inhaltliche Mängel
	Eintöniger Speisezettel	5
	Nicht genügend warme Speisen	10
	Verdorbene (ungenießbare) Speisen	20-30
Service
	Selbstbedienung (statt Kellner)	10-15
	Lange Wartezeiten	5-15
	Essen in Schichten	10
	Verschmutzte Tische	5-10
	Verschmutztes Geschirr, Besteck	10-15
Fehlende Klimaanlage im Speisesaal		5-10	bei Zusage

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Welche Minderungen ergeben sich bei Mängeln in der Unterkunft (Gruppe III)?

Leistung/Mangel		Prozent	Anmerkung
Zeitlich verschobener Abflug über 4 Stunden hinaus		5	des anteiligen Reisepreises für einen Tag für jede weitere Stunde
Ausstattungsmängel
	Niedrigere Klasse	10-15
	Erhebliche Abweichung vom normalen Standard	5-10
Service
	Verpflegung	5
	Fehlen der in der Flugklasse üblichen Unterhaltung (Radio, Film, etc.)	5
Auswechslung des Transportmittels			der auf die Transportverzöge- rung entfallende anteilige Reisepreis
Fehlender Transfer vom Flugplatz (Bahnhof) zum Hotel			Kosten des Ersatztransport- mittels

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Welche Minderungen ergeben sich bei Mängeln in der Unterkunft (Gruppe IV)?

Leistung/Mangel		Prozent	Anmerkung
Fehlender oder verschmutzter Swimmingpool		10-20	bei Zusage
Fehlendes Hallenbad			bei Zusage – soweit
	Bei vorhandenem Swimmingpool	10	nach Jahreszeit
	Bei nicht vorhandenem Swimmingpool	20	Benutzbar
Fehlende Sauna		5	bei Zusage
Fehlender Tennisplatz		5-10	bei Zusage
Fehlendes Mini-Golf		3-5	bei Zusage
Fehlende Segelschule, Surfschule, Tauchschule		5-10	bei Zusage
Fehlende Möglichkeit zum Reiten		5-10	bei Zusage
Fehlende Kinderbetreuung		5-10	bei Zusage
Unmöglichkeit des Badens im Meer		10-20	je nach Prospektbeschreibung und zumutbarer Ausweichmöglichkeit
Verschmutzter Strand		10-20	bei Zusage
Fehlende Strandliegen, Sonnenschirme		5-10	je nach Ersatzmöglichkeit
Fehlende Snack- oder Strandbar		0- 5	bei Zusage
Fehlendes Restaurant oder Supermarkt		10-20	bei Zusage/je nach Ausweichmöglichkeit
	bei Hotelverpflegung	0-5
	bei Selbstverpflegung	10-20
Fehlende Vergnügungseinrichtungen (Disco, Kino, Animateure)		5-15	bei Zusage
Fehlende Boutique oder Ladenstraße		0- 5	je nach Ausweichmöglichkeit
Ausfall von Landausflügen bei Kreuzfahrten		20-30	des anteiligen Reisepreises je Tag des Landausfluges
Fehlende Reiseleitung
	Bloße Organisation	0-5
	bei Besichtigungsreisen	10-20
	bei Studienreisen mit wissenschaftlicher Führung	20-30	bei Zusage
Zeitverlust durch notwendigen Umzug			anteiliger Reisepreis für
	im gleichen Hotel	1/2 Tag
	in anderes Hotel	1 Tag

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